CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

El propósito de este libro es que el lector conozca las corrientes mas importantes de la calidad así como sus metodologías y técnicas con la finalidad de que sea capaz de elegir la mas adecuada para las características específicas de la organización.
El texto inicia con el estudio de la cultura de calidad; en el capítulo 2 se analizan las filosofías y metodologías propuestas por los precursores y promotores de la calidad mas importantes. En el capítulo 3 se estudian las herramientas de calidad, para finalizar en el capítulo 4 con una propuesta metodológica fruto de mi experiencia personal, para implantar el proceso de calidad en las organizaciones latinoamericanas. En el CD se incluyen ejercicios, casos, una guía así como material audiovisual con la finalidad de que el lector obtenga una perspectiva integral de la calidad.

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