• Actividad. Conjunto de actos para llevar a cabo una función.
• Administración. Proceso de coordinación de recursos para lograr la máxima productividad, calidad, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de la empresa.
• Autoridad. Derecho de girar instrucciones que otros deben acatar.
• Autoridad lineal. Emana de la cadena de mando. Se representa en los organigramas con una línea continua.
• Autoridad staff. Emana de la función de asesoría; su carácter no es directo sino de asesoría y consejo. Se representa con una línea punteada en los organigramas.
• Calidad. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente. Valía, excelencia de una cosa.
• Canal de distribución. Es la ruta que sigue un producto conforme pasa del fabricante hasta el consumidor o usuario final.
• Centralización. Sistema de organización en el que las decisiones más importantes se toman en los niveles más altos.
• Cliente. Cualquier persona sobre la que repercute el producto o proceso.
• Comunicación. Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. Función que consiste en transmitir información y mensajes entre el comprador y el vendedor, con el objetivo de crear el clima más favorable para el vendedor en el mercado.
• Control. Es la comparación de la actuación real con la actuación esperada. La evaluación y medición de la ejecución de los panes, con fin de detectar y prever desviaciones, y para establecer las medidas correctivas necesarias.
• Control del Proceso. Evaluación sistemática del comportamiento de un proceso y la ejecución de acciones correctoras en el caso de no conformidad.
• Control estadístico de la calidad. Término utilizado durante los años cincuenta y sesenta para describir la utilización de las herramientas estadísticas para ayudar a controlar la calidad de los procesos operativos.
• Control total de calidad. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de calidad realizados de manera integral por todas las áreas e individuos de una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes.
• Crecimiento horizontal de la organización. Surge al agregar funciones especializadas a la estructura organizacional, creciendo ésta hacia los lados o en el mismo nivel jerárquico.
• Crecimiento vertical de la organización. Crecimiento y expansión de las funciones básicas en dirección descendente, o sea la creación de más niveles jerárquicos.
• Cultura. Es el conjunto de valores, ideas, actitudes y otros símbolos significativos creados por los seres humanos para conformar la conducta del hombre.
• Cultura organizacional. Es el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por los miembros de un grupo.

Mayor información: "Administración y Gestión Organizacional". Editorial Trillas. México 2006.